Sky emite un mensaje importante a los clientes de televisión y les dice: "Por favor, sigan los nuevos consejos".

Miles de usuarios de Sky tuvieron un final de semana difícil debido a una interrupción importante en el servicio de la popular plataforma de televisión . Los problemas, que afectaron a los dispositivos Sky Q, dejaron a muchos sin poder ver sus programas favoritos, con pantallas en blanco y mensajes de error en sus hogares. Sky afirma haber solucionado el problema rápidamente, pero parece que algunos usuarios siguen sufriendo los problemas días después del inicio.

Sky ya había publicado un comunicado diciendo: "El problema se resolvió rápidamente y el servicio se ha restablecido", además de instar a los usuarios a desconectar el decodificador Sky de la red eléctrica.

Ahora, en un intento por que todos puedan volver a conectarse, Sky también envió un mensaje de texto de alerta explicando qué hacer si su televisor aún no funciona correctamente.

"Lamentamos mucho que hayas tenido problemas con tus servicios Sky Q recientemente", explicó Sky en el mensaje.

Estos problemas se han solucionado. Si el problema persiste, apague su decodificador durante 30 segundos y vuelva a encenderlo. Si tiene problemas con el mini decodificador, reinicie también el decodificador principal.

Con suerte, un reinicio completo debería solucionar el problema. Si tu Sky Q sigue funcionando, vale la pena intentarlo antes de llamar al equipo de soporte de Sky. Como Sky ha confirmado, simplemente apaga la Q de la red eléctrica, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufarla. Esto debería restaurar la imagen.

Todavía no está claro qué causó la falla técnica de Sky Q, pero parece que los usuarios de Sky Glass y Sky Stream no se vieron afectados.

Estos productos utilizan internet para transmitir contenido a las pantallas sin necesidad de una antena parabólica. La empresa incluso actualizó recientemente su televisor Glass, que ahora ofrece una mejor pantalla y funciones mejoradas. Lea nuestra reseña del Sky Glass 2 aquí .

Sky claramente ve sus dispositivos de streaming como el futuro, pero la firma sigue comprometida con sus productos Sky Q y continúa actualizándolos con nuevas funciones.